dangdang网的效率和购物体验

Jan 5

outer , 08:05 , 网络 , 评论(0) , 引用(0) , 阅读(1789) , Via 本站原创

前天paypal帐号终于获得解禁，于是一直以来想从当当网上买书的心愿终于可以付诸实施了，因为可以用paypal用美元进行在线支付，paypal里的40多美元终于有了合理的用处。当天晚上就下了一个订单，并进行了在线支付。
第一天晚上9点多的时候，留意了一下发现订单状态为等待审核。于是想联系一下dangdang的客户服务人员，询问一下，已经付了款的订单一天的时间怎么还没有通过审核？但是客户电话和400电话只有语音提示，人工解答据说是每天的早8点到晚20点，我已经过了时间。

周五的工作日依然忙碌，白天没有顾及去当当网上看订单的处理情况，晚上时间又一次错过了人工接线的时间，发现订单的状态已然是等待审核？

难道当当网就是这种效率吗？有时间一定要和当当网的客户服务人员沟通一下，我从事的工作也有客户服务的性质，也处理订单，一旦看到订单，我们将是快速反映，主动与客户联系，确认订单，询问所购物资是否准确，并及时的处理审核订单。并告知客户这个订单将会在多长时间内发货，并在发货过程中将会有时时的email提醒。这个工作绝对不会超出24小时之外。当当网的这种效率真是让人失望。对于一个第一次在当当网上进行购物的人，就产生很不好的购物体验。BDV-338271-BDV