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昨天收到招商行信用卡帐单的短信提醒，只是看了一下，没有怎么在意。同时也hotmail中也申请了一封电子对帐单，当时忙起来没有来得及打开来看，今晚上msn的时候，顺便看了一下hotmail中的邮件，仔细看了一下电子对帐单，竟然有100元的年费！想想实在是不应该，招商银行明明说过一年内刷卡消费6次以上，就可以免除年费，07年也没有叫过年费啊？我msn卡是06年12月份办的，07年一年都没有过年费，08年刚刚过了不到10天年费就来了？于是还是打一下招商银行的客户服务热线问一下的好，客户服务热线语音提示，让人感觉有点烦躁，终于找到了转人工的进入方法，输入身份证，确认后，终于等到一个妹妹甜甜的说您好，还是人工服务来的亲切，还是将整个事件向招行妹妹诉说，进而发出质问，期间先是招行妹妹向我询问口令，什么小学是什么？公司是什么？手机是什么？自然难不倒我。对答如流。

招行妹妹的回复是：msn卡本身是有年费的，这次扣除的是08年的年费100元，我们也承诺刷卡六次后免除当年的年费，您稍等一下，我查一下您的刷卡次数。

我说：我的刷卡次数可能没有超过60次，怎么也有16次吧，刷卡6次以上免除年费是你们的承诺。07年你们承诺的很好啊，可刚到了08年，你们就开始扣年费了？08年才刚刚过了不到10天，这不到十天的日子里有谁刷卡超过6次了？08年还有350多天才过完呢？你们怎么不遵守承诺呢？

招行妹妹：我查了，您在07年的刷卡次数超过了6次，您请稍等，我给您做一下处理，这个月的帐单已经出了，所以这100元您得在这个月还上，下个月，系统将会将100元返还给您。

我回应：哦，是这样，08年的年费怎么在1月份扣除呢？07年的时候怎么没有扣年费呢？按你们的规定我08年的刷卡次数是不还没有到6次，但是08年才刚刚开始呀，真是让人搞不明白。

招行妹妹：因为您打电话来了，我也给您核实了，而且已经给您做了处理了，这个月您还钱，下个月钱会返还给您。您看可以接受吗？

我有点急了：您的意思是，如果我不打电话来问的话，你就不做这个处理了？年费就白白的给扣掉了？这不是欺诈吗？我的同事们也在用这种信用卡，他们也被扣了年费，如果他们不打电话问的话，你们也不会处理，很多人的年费都这样白白的被你们扣掉了，你们的这种服务让人难以接受呀。你们在扣款的时候怎么不给我们短信提醒呢？

招行妹妹：由于我们信用卡发行量非常大，我们有2000万张的用户，您一般刷卡消费我们不会短信提醒的。

我更急了：你们的用户是多，每个人的年费都让你们这样扣掉了，如果不打电话给你们就被白白的扣掉，你们多收了很多不该收的钱那！！我手机经常收到你们的广告短信，最近越来越多，我们主动刷卡消费这个自然不用短信提醒。为什么银行主动扣款的时候不给我们发短信呢？

招行妹妹：我们的帐单会通过email和信件邮寄给您的，对帐单中会有显示我们的扣款明细。

我回应：并不是所有人都会去关注email和信件的。还是手机短信更容易通知到当事人的。我不是在乎我自己的100元的年费，关键是你们的服务，让人不理解，很多你们的用户让你们不明不白的扣掉年费都还不知道呢。你们的这种服务只能给你们带来负面效应。

招行妹妹开始软了：您的意见我会向我们的上层反映的。电话都是有录音的，希望我们的上层能够考虑您的意见和建议。

我说：我了解您的电话都有录音的，有时甚至会有自称是招行的保险电话推销，向我们推销保险，电话也是有录音的，只要有人同意，就说保险合同生效，每个月从信用卡中扣款。这种业务推广模式让人感觉实在是不爽。这就是你们的服务，真是让人失望。

招行妹妹：我对我们给您带来的不便表示歉意，我会将您的意见报给上层和后续支持团队，而且您的信用卡我已经帮您做了处理，请您这个月还款，下个月将返还给您。

看来招行妹妹也没有什么话可说了，就不再难为她了。
大家注意，如果被扣了这种情况下的年费，一定要给他们打电话问清楚，不然可能会被白白扣掉。