赢得终身客户的几条秘诀 John Boe(Customers for Life)

Jan 29

outer , 23:10 , 学习 , 评论(1) , 引用(0) , 阅读(2453) , Via 本站原创

低调承诺，超额兑现。建立可靠性信誉；不要给予客户你无法兑现的承诺；
信守你的诺言。关注细节。养成快速及时回复电话、电子邮件和其它通信请求的习惯。跟进、跟进、再跟进！保持联系，
保留记录。花时间记录下电话或会议中的相关信息。保持一份书面服务记录。利用信息系统随时跟踪重要的联络日期，如客户的生日或者沟通关怀电话等。每六个月可考虑给客户寄送一份个人问候或者一些客户可能感兴趣的信息。
不定期给客户一些促销礼品，例如，信封开启器，印有公司照片或者联系方式的咖啡杯或者日历等。
建立一个客户反馈系统来随时记录和监控客户对于所提供的产品或服务质量和数量的反馈意见。好的服务并不是由你来认定的，而是依赖于客户如何评价它的价值。对于客户服务来说，客户的印象就是现实。